Условия использования сервиса

Документ описывает правила использования сервиса «Мастер Близко». Регистрируясь и пользуясь сервисом, вы принимаете эти условия.

1. О сервисе

«Мастер Близко» — онлайн-платформа для сервисных организаций любого профиля: ремонт и строительство, красота и здоровье, IT, авто, перевозки, уборка, профессиональные услуги, консалтинг и другие.

Платформа предоставляет:

• приём и распределение заявок клиентов между организациями и исполнителями;
• каталоги материалов и работ организации (со справочными ценами) и общий публичный каталог для клиентов;
• сметы — личные (для клиентов) и корпоративные (с разделами, утверждением и экспортом в PDF/Excel);
• чат клиента с оператором по заявке и внутренний чат сотрудников организации;
• планировщик задач (диаграмма Ганта) для директора и руководителя проектов;
• публичные лендинги организаций по адресу /org/<адрес>/;
• уведомления: email, push (PWA) и Telegram-боты для операторов;
• QR-приглашения клиентов в организацию.

Мы не оказываем сами услуги, реклама которых размещена в сервисе. Платформа обеспечивает связь между клиентом и исполнителем; договор между ними заключается напрямую.

2. Регистрация и кто может пользоваться сервисом

Регистрация доступна:

• физическим лицам старше 18 лет;
• индивидуальным предпринимателям;
• юридическим лицам (через уполномоченного представителя);
• иностранным субъектам в порядке, установленном законодательством РФ.

При регистрации требуется:

• указывать достоверные данные;
• использовать действующий адрес электронной почты (вход в сервис — по email);
• обеспечивать безопасность данных для входа.

Также доступен вход через сторонние сервисы: Telegram, Яндекс ID. В этом случае платформа получает только те данные, которые Пользователь разрешил передать в окне разрешений соответствующего сервиса.

Если учётная запись используется с нарушением правил, доступ может быть временно ограничен до выяснения обстоятельств.

3. Роли в организации

В каждой организации существуют следующие роли (директор может задать им собственные названия в настройках организации):

• Клиент — подаёт заявки и пользуется общим публичным каталогом;
• Мастер — исполнитель: видит назначенные ему заявки;
• Прораб — исполнитель с расширенным доступом: заявки и корпоративные сметы;
• Сметчик — работает со сметами и каталогами организации;
• Руководитель проектов — ведёт проекты, утверждает сметы;
• Директор — полный доступ к управлению организацией.

4. Чего нельзя делать

• указывать ложные сведения о себе или своих услугах;
• передавать данные учётной записи третьим лицам;
• использовать сервис для спама, мошенничества или нежелательной рекламы;
• пытаться получить несанкционированный доступ к данным других пользователей или к инфраструктуре сервиса;
• загружать вредоносные файлы или контент, нарушающий законодательство РФ;
• обходить ограничения и средства защиты сервиса.

5. Заявки на услуги

• Сервис подбирает исполнителя по географии и категории услуги; клиент также может выбрать организацию вручную.
• Договор на выполнение работ заключается напрямую между клиентом и организацией-исполнителем.
• Качество, сроки и стоимость работ — зона ответственности исполнителя.
• Платформа не является стороной договора между клиентом и исполнителем и не выступает посредником в расчётах за работы.

6. Подписка организации, тарифы и оплата

Использование расширенных возможностей организации (управление командой, маршрутизация заявок, корпоративные сметы и т.д.) предоставляется на условиях подписки.

• Пробный период. При создании организации может предоставляться бесплатный пробный период (по умолчанию 14 дней).
• Период оплаты. Подписка оформляется на месяц или год в зависимости от выбранного тарифа.
• Автопродление. Если клиент сохранил способ оплаты, подписка может автоматически продлеваться. Автопродление можно отключить в личном кабинете в любой момент.
• Льготный период. При неуспешном автопродлении сервис продолжает работать в льготном режиме (по умолчанию 3 дня), после чего платные функции блокируются. Данные организации сохраняются и восстанавливаются после оплаты.
• Слоты сотрудников и операторов. Тариф включает определённое число слотов; дополнительные слоты приобретаются отдельно.
• Платежи. Платежи проводятся через ЮKassa (АО «ЮMani»). Платформа не хранит реквизиты банковских карт.
• Чеки. Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц при включённой фискализации формируются электронные чеки в соответствии с 54-ФЗ.
• Возврат. Возврат средств производится в случаях, прямо предусмотренных применимым законодательством, либо по соглашению сторон. При понижении тарифа доступен пересчёт (proration).

Точная стоимость и состав тарифов указаны в личном кабинете в разделе «Биллинг».

7. Ваш контент

Сметы, описания, фотографии и иные материалы, которые Пользователь создаёт или загружает в сервис, остаются собственностью Пользователя. Используя сервис, Пользователь предоставляет платформе ограниченную, отзываемую лицензию на хранение, отображение и обработку этого контента в объёме, необходимом для оказания услуг.

Если Пользователь публикует лендинг организации (раздел «Лендинг»), его содержимое становится публично доступным по адресу /org/<адрес>/ и может индексироваться поисковыми системами. Пользователь самостоятельно определяет, какие сведения размещать публично.

Платформа не передаёт сметы, проекты и переписку третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, описанных в Политике конфиденциальности.

8. Уведомления

• Email-уведомления о статусе заявок и подписки направляются автоматически.
• Push-уведомления. Пользователь может подписаться на push-уведомления через установленное PWA-приложение или браузер. Доставка push-уведомлений зависит от операционной системы и браузера и не гарантируется. Подписку можно отключить в настройках профиля или браузера.
• Telegram. Операторы организации могут получать уведомления через Telegram-бот, привязанный директором организации. Привязка инициируется самим оператором с помощью кода верификации.
• Маркетинговая рассылка направляется только при наличии согласия Пользователя. Согласие отзывается в настройках профиля.

9. Ограничения ответственности

Сервис предоставляется «как есть». Платформа не несёт ответственности за:

• качество, сроки и стоимость работ исполнителей — это зона ответственности самой организации-исполнителя;
• точность цен в каталогах — они носят справочный характер;
• сбои в работе сторонних сервисов (платёжные системы, почтовые провайдеры, Telegram, операционные системы и браузеры);
• содержание публичных лендингов организаций — ответственность несёт сама организация;
• потерю данных в случае действий самого Пользователя; рекомендуем сохранять важные сметы локальной копией.

10. Интеллектуальная собственность

Программный код, дизайн, базы данных, товарные знаки и иные элементы сервиса принадлежат правообладателю сервиса «Мастер Близко». Использование сервиса по его прямому назначению разрешено; копирование, модификация, реверс-инжиниринг или распространение элементов сервиса без письменного разрешения не допускается.

11. Изменение условий

Условия могут обновляться. О существенных изменениях платформа уведомляет через интерфейс сервиса или по электронной почте. Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает её принятие. Если новая редакция не устраивает, Пользователь вправе прекратить использование сервиса и удалить учётную запись.

12. Удаление учётной записи

Пользователь вправе в любой момент удалить учётную запись через настройки профиля или обратившись в службу поддержки. При удалении персональные данные уничтожаются или обезличиваются; отдельные данные могут сохраняться в обезличенной форме в архиве согласий в соответствии с требованиями 152-ФЗ. Подробности — в Политике конфиденциальности.

13. Споры и применимое право

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, рассматриваются по месту нахождения правообладателя сервиса.

14. Контакты

• Поддержка: support@master-blizko.ru
• Биллинг: billing@master-blizko.ru
• Telegram: @MasterBlizkoOfficial
• Телефон: +7 922 252-53-69